退換貨政策
最後更新日期：2026 年 10 月 27 日
感謝您支持 蘿榭之境。為了讓您安心體驗保加利亞好物的美好，本網站依據台灣《消費者保護法》規定，提供以下退換貨服務。請您在收到商品後，詳細閱讀以下說明：
為保障您退貨權益，請在拆包裹時全程錄影。
7日鑑賞期
收到商品次日起算 7 天內（含例假日），享有「商品到貨 7 天鑑賞期」。
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鑑賞期非試用期： 美妝保養品、香氛產品及膳食補充品屬於消耗性商品，退回的商品必須是全新未拆封、未使用/食用，且封口貼包裝完整（包含產品本體、內外包裝、保護包材、防塵袋、隨附說明書及發票等）。
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免負擔運費： 於 7 天鑑賞期內申請退貨，您無需負擔任何退貨運費。
「不適用辦理退貨」之情形
由於產品之特殊性，若出現以下情形 ，恕無法受理您的退貨申請：
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產品已被拆封、使用，或毀損。
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商品外包裝（如原廠精裝禮盒、封口貼紙）已被損毀、撕除或沾染污漬。
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超過 7 天商品鑑賞期。
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活動贈品、隨附配件未一併退回。
※ 特殊注意：天然蠟材（如大豆蠟）易受環境溫度影響，表面若有微微出油、冒汗、收縮痕跡或氣孔，此為天然原料之正常物理現象，非屬瑕疵範圍。
商品瑕疵與換貨處理
若您收到的產品有產品瓶身破損、燭芯斷裂缺損、嚴重溢出或與訂單品項不符等狀況，我們將全額負擔來回運費為您辦理免費換貨：
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請於收到商品 7 日內，拍攝瑕疵商品的整體與細部照片/影片，聯絡官方客服(Line一對一官方帳號)。
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我們將指派物流收回瑕疵品，並同步補寄全新商品給您。
退款時程與方式
當退貨商品收回並經由 倉庫確認為「全新未拆封」狀態後，我們將於 7 至 14 個工作天內為您辦理退款：
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信用卡付款： 直接辦理刷退，款項退回原刷卡帳戶。
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其他付款方式（超商/轉帳）： 請提供與訂購人姓名相符的銀行帳戶，我們將以轉帳方式退款（轉帳手續費由 蘿榭之境負擔）。
客服聯絡管道
商品如有任何問題，歡迎透過以下方式聯繫我們，我們將盡快為您處理：
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客服信箱：info@stroserose.com
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線上客服：蘿榭之境LINE@官方帳號 或 網站客服連結
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線上服務時間：週一至週五 [ 09:00 - 21:00 ]